Page 79 - KobiEfor_Ekim_2014

RGN, Ekim’de Ça¤r› Merkezi
Fuar›’nda
Avea’dan yeni ça¤r› merkezi Oluflum fikri 2001’de ortaya ç›kan ve bir ça¤r›
merkezi olarak 2009’da hizmet vermeye bafllayan
Türkiye’nin yenilikçi teknoloji flirketi Avea, RGN, 2014’te yenilenen kurumsal imaj›yla “Gecik-
AssisTT iflbirli¤iyle 10’uncu ilindeki ça¤r› mer- mifl Alacak Tahsilat›” konusunda uzmanl›¤›n› gelifl-
kezi yat›r›m›n› Ermenek’te (Karaman) gerçek- tirmeye devam ediyor. Çal›flanlar ve müflteriler için
lefltirdi. ‹lçe ve çevresine istihdam yaratmay› en çok tercih edilen ve sadece gecikmifl alacak tah-
hedefleyen Ermenek Ça¤r› Merkezi’nin aç›l›fl›, silat› hizmeti veren RGN, ça¤r› merkezi sektörünü
Avea CEO’su Erkan Akdemir ve AssisTT CEO’su ayn› çat› alt›nda buluflturacak Ça¤r› Merkezi Fua-
Ali Dülgero¤lu’nun evsahipli¤inde; Ulaflt›rma, r›’nda stand›yla yeralacak. Haliç Kongre Merke-
Denizcilik ve Haberleflme Bakan› Lütfi Elvan, zi'nde, 13 -14 Ekim 2014 tarihlerinde, Ça¤r› Merke-
Karaman Valisi Murat Koca, Ermenek Kayma- zi Konferans› ile eflzamanl› olarak gerçekleflecek
kam› Eyyüp Güngör ile Avea genel müdür yar- olan organizasyonda RGN stand›nda “tahsilat” ba-
d›mc›lar›n›n kat›ld›¤› törenle gerçeklefltirildi. flar›lar› konuflulacak.
Ulaflt›rma, Denizcilik ve Haberleflme Bakan› RGN, BDDK taraf›ndan yay›nlanan “Destek Hiz-
Lütfi Elvan, Türkiye’de özellikle son 10 y›lda bü- metleri Yönetmeli¤i” kapsam›nda yeralan bir flir-
yük bir geliflme gösteren ça¤r› merkezlerinin ket olarak 2010’dan bu yana da Ça¤r› Merkezi Der-
2.8 milyar liral›k pazar hacmi ve 70 binin üzerin- ne¤i Üyesi. Sektördeki önemli sertifikasyon süreç-
de çal›flan›yla dev bir sektör haline geldi¤ini ve lerini tamamlam›fl ve sertifikalar›n› da alm›fl.
bölgesel kalk›nmaya katk› sa¤layan en stratejik l ISO 9001 Kalite Sistemleri,
sektörlerden biri oldu¤unu söyledi. Elvan, “Hat- l ISO 10002 Müflteri Memnuniyeti ve Müflteri
ta, ça¤r› merkezleri flu anda Anadolu ekonomi- fiikayetlerinin Ele Al›nmas›
sinde y›ll›k ortalama 500 milyon TL de¤er yara- l EN 15838 Müflteri ‹letiflim Merkezi
t›yor. ‹nan›yorum ki dünyan›n gelece¤i bacas›z Yönetim Sistemi
fabrikalarda, yani biliflim sektöründe” dedi. l ISO 27001 Bilgi Güvenli¤i,
Avea CEO’su Erkan Akdemir, flunlar› ifade et- l OHSAS 18001 ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i
ti: “Ça¤r› merkezlerimizle her çeyrek BTK kriter- Hat›rlatma (0-30 gün gecikme), Uyar› (30-60-90
lerini tutturan tek telekomünikasyon flirketiyiz. gün gecikme) hizmetinden, KOB‹ alacaklar›na ve
Bugüne kadar ça¤r› merkezi alan›nda 50 milyon zor alacaklara (semeresiz, aciz, tahsilats›z) kadar
TL’yi aflan bir yat›r›m gerçeklefltirdik. Hedefimiz genifl yelpazede Türkiye’nin en önce gelen finans,
her zaman en iyi müflteri deneyimini sunmak. telekomünikasyon ve parekende kurulufllar›na hiz-
Avea olarak Ermenek’teki varl›¤›m›z, Anado- met veriyor. Sektördeki “tahsilat yönetimi” dinami-
lu’nun bu önemli ilçesinin mobil bir kente dönüfl- ¤inin de öncüsü konumunda. RGN 2014’te istikrar-
me sürecine de h›z verecek. Avea ça¤r› merkez- l› geliflim, büyüme ve organizasyonel güçlülü¤ü
lerinde istihdam›n yüzde 65’i Anadolu’da yo¤un- sa¤lad›. 2015 hedefi de ayn› istikrarla büyümek.
lafl›yor. Anadolu’daki bu istihdam büyük kentlere
göçü önlerken tafl›mac›l›k, yemek ve teknoloji gi-
bi yan sektörleri de hareketlendirerek bölge eko-
nomisine 7 kat etki yap›yor.”
AssisTT CEO’su Ali Dülgero¤lu,“Ça¤r› mer-
kezi sektörü ülkemizde 100 bin kifliye istihdam
sa¤l›yor. 2023 hedeflerinde bu rakam›n 350 bi-
ne ç›kmas› bekleniyor. Yat›r›mlar büyükflehir-
lerden daha çok Anadolu’ya yöneliyor. Ermenek
Ça¤r› Merkezimiz de gençlerimizin istihdam›na
katk› sa¤layacak. Ayn› zamanda yüksek tekno-
lojinin tüm nimetlerinden yararlanan bir ‘müfl-
teri irtibat noktas›’ olacak” diye konufltu.

Ekim 2014 KobiEfor 79