Page 76 - KobiEfor_Ekim_2014

DOSYA/ÇA⁄RI MERKEZLER‹

Kurumlara pazarlamada
katmade¤er yaratan sektör;

Ça¤r›

Merkezleri

Dünyada oldu¤u gibi Türkiye’de de h›zla büyüyen sektör; ça¤r› merkezleri.
Yurtd›fl›nda ça¤r› merkezleri firmalar›n ifl süreçlerinin en önemli parçalar›ndan
biri haline geldi. Yaln›zca servis ve bilgilendirme odakl› müflteri hizmetlerinden
sundu¤u yeni hizmetlerle pazarlaman›n en büyük yard›mc›lar›ndan birine
dönüflen sektör; 1.6 milyar dolar pazar büyüklü¤üne ulaflacak.

Ç a¤r› merkezleri Türkiye’de h›zla büyüyen Metin
bir sektör. Kurumlar›n pazarlama, iletiflim
Tarakç›
ve servis alan›ndaki ihtiyaçlar› artt›kça ça¤-
r› merkezlerine duyulan ihtiyaç da h›zla ar-
t›yor. Ça¤r› Merkezleri Derne¤i Baflkan›
Metin Tarakç›, Türkiye ça¤r› merkezleri sektörü-
nün 2014 y›l›nda yüzde 14 büyüyerek 80 bin kiflilik
istihdam kapasitesine ve 1.6 milyar dolar pazar
büyüklü¤üne ulaflaca¤›n› söylüyor. Tarakç›, “Tür-
kiye’deki verilere bakt›¤›m›zda ça¤r› merkezlerin-
de istihdam 2013 y›l› sonunda 70.200 kifliye ulaflt›,
2014 y›l›n›n sonunda ise bu say›n›n 80 bine ulafla-
ca¤›n› öngörüyoruz” diyor.
Ça¤r› Merkezleri Türkiye’de yaklafl›k 43’ten fazla
ilde faaliyet gösteriyor ve bulunduklar› ilde oldukça
yüksek istihdam kayna¤› sa¤lad›¤› gibi, teknoloji ve
altyap› yat›r›mlar›n›n da artmas›na vesile oluyor. Bu
anlamda ulafl›m, yiyecek-içecek, ofis hizmetleri ve
e¤itim gibi yan sektörler için pazar oluflumu sa¤la-
yarak bulunduklar› flehirde büyük bir ekosistemi
harekete geçirdiklerini anlatan Tarakç› flunlar› ifade

76 KobiEfor Ekim 2014