Page 456 - KobiEfor Şubat 2022
P. 456
sektörü açısından değerlendirildiğinde pazarlama ve satı- Dijital Dönüşümün kaçınılmaz olduğu gerçeği önümüzde
şın destekçisi olan CRM yapılanmasına, farklı sistemlerin dururken dönüşüme başlamak için yeni bir krizin çıkma-
ve teknolojilerin uyumunu yönetecek bir dijital dönüşüm sını beklememeliyiz. Her kriz içinde fırsat barındırır. Be-
yönetimine ihtiyaç bulunmaktadır. nim bu krizde gördüğüm fırsat, dijital dönüşüme yatırım
yapan işletmelerin kriz sonrası döneme daha hazır olma-
Dijital dönüşümü sağlamak için değişim gereklidir. Benim ları ve yeni krizlere daha dirençli olmalarıdır.
“Dönüşmek için değişmek gereklidir,” olarak tanımladı-
ğım bu süreç, iş yapış şekillerinin değişmesi ve bu deği- Pandemi nedeniyle işlerin sıfır noktasına geldiği dönemi
şimi yürütecek etkin insan kaynağının oluşturulmasıdır. dijital dönüşüm için harcayan bir işletmenin elde ettiği
Sadece teknolojinin hazır olması dönüşümü gerçekleştir- farkı yaşayarak gördüğüm bir dönem geçirdim. Darısı
mek için yeterli olmamaktadır. Bugüne kadar yapılan ön tüm işletmelerin başına...
yatırımların sonucunun beklendiği gibi olmaması, hizmet
sektöründe olduğumuzun ve insan temasına gerçekten
muhtaç bir hizmet sunulduğunun gözden kaçırılmasıdır.
Dijital dönüşüme direkt olarak karşılık bulacak back-office
ile başlanması, bu süreci geçtikten sonra misafire dokunan
noktaların dijital dönüşünümün yapılması sıralama açı-
sından daha doğru olacaktır. Back-office işleyişinin dönü-
şümü, misafir temaslı departmanlardan gelecek isteklerin
yönetilmesini kolaylaştıracaktır. Back-office ile sadece mu-
hasebe departmanı anlaşılmamalıdır. Misafir ile direkt te-
ması olmayan tüm departmanlardır.
Dijital Dönüşüm süreçlerinden beklenen verimi almamıza
katkı sağlayacak yetkin bir insan kaynakları yapısına ihti-
yaç vardır. Dijital Dönüşümü gerçekleştirecek teknolojik
altyapının hazır olması, kullanacak yetkin insan kaynağı
olmadan gerçek verimin alınmasına engel olacaktır. Dijital
Dönüşüm yol haritasında ilerlerken insan kaynağının dö-
nüşümünün plana dahil edilmesi unutulmamalıdır. Yeterli
eğitim ve destek ile insan kaynağı yetkinliği artırılmalıdır.
Ahmet Heman Kimdir?
Bilişim dünyasına 1989’da Bentaş Yazılım ile adım
atmıştır. Sonrasında masanın diğer tarafına geçe-
rek 1994 yılında turizm sektörüne acente ile ge-
çiş yaparak bilgi işlem departmanlarında görev
almıştır. Zaman içinde farklı sektörlerde ve bili-
şim firmalarında da olmak üzere çeşitli firmalar-
da çalışmıştır. Ağırlıklı olarak turizm sektöründe
profesyonel birikim yapmıştır. Pacha Tours, Öger
Tours ve Jolly Tur, Majesty Hotels, Sherwood Re-
sorts & Hotels’de görev yapmıştır.
Hospitality CRM, Hospitality ERP, Digital Trans-
formation konularında profesyonel bilgi biri-
kimi bulunmaktadır.
Ahmet Heman
Bilgi İşlem Direktörü
Sherwood Resorts & Hotels
332 ERP SATIN ALMA REHBERİ
