Page 130 - KobiEfor_Haziran_2013

UZMAN Süreçlerle Yönetimde Eylemler

MEM‹fi YILMAM
Uzman E¤itmen/
Yönetim Dan›flman› üreçlerle yönetime geçmek için r›ndan çok daha ötesi ile ilgilenir.
S bak›fl aç›m›z› nas›l de¤ifltirece- ‹fllerin bu yeni düzeninde; insanlar
memis@yilmam.com ¤iz? sadece kendi iflleriyle u¤raflmazlar…
Süreçlerle yönetim yeni bir bak›fl Müflterilerin iflleriyle… Hepsiyle…
aç›s› kazanman›z› gerektirir. ‹flinizle Müflteriye hizmet etmek üzere dü-
farkl› aç›dan ilgilenmelisiniz. ‹flinizin zenlenmifl sürecin bütünüyle… ‹lgi-
ilerleyiflini sa¤lamak için daha fazla lenmek zorunda kal›rlar. Bunu ger-
sorumluluk almal›s›n›z. Hiyerarflik çeklefltirmenin tek yolu, süreç odak-
eski yönetim tarz› tek boyutlu ve l› düflünmektir.
Süreçlerle çok k›s›tl›d›r. Süreçlere odaklanma, Çabalar›n›z› süreçleri ortaya ç›kar-
yönetim yeni bir bak›fl aç›n›z› flirketi her yönü ile kav- maya, analiz etmeye ve verimsiz
rayacak flekilde h›zla de¤ifltirme an- olanlar› iyilefltirmeye yo¤unlaflt›rma-
bak›fl aç›s› lam›na gelir. Dikkatiniz görevlerden l›s›n›z. Süreçlerle yeniden yap›lan-
kazanman›z› süreçlere kayd›¤›nda, ifl görme tarz›- may› düflünüyorsan›z, bütün süreç-
n›z derinden etkilenir. leri de¤ifltirmeye kalkmay›n, iyi gi-
gerektirir. ‹flinizle Eski Bak›fl Aç›s›: Süreçlere dar bir denlere asla dokunmay›n. ‹yi giden-
farkl› aç›dan aral›ktan bak›l›r. ‹nsanlar yaln›zca leri iyilefltirmeye ve daha iyi yapma-
kendi yapt›klar› ifllere odaklan›rlar, ya çal›fl›n. Bunu “yeniden yap›lan-
ilgilenmelisiniz. resmin d›fl›nda kal›rlar ve resmin ma”c›lar ve Japonlar 90’l› y›llar›n
‹flinizin ilerleyiflini bütününü göremezler, sürecin so- sonlar›na do¤ru fark ettiler.
nuçlar›na yo¤unlaflamazlar. Bu yüz- Ulu Önderimiz M. Kemal Atatürk bu-
sa¤lamak için daha den müflteri iliflkileri kopar. nu y›llar öncesinden biliyor ve uygu-
fazla sorumluluk Yeni Bak›fl Aç›s›: Bütünü küçük bir luyordu. Bu konuda söyledikleri y›l-
almal›s›n›z. pencereden bakarak göremeyiz, lard›r onu anlayabilenlere ›fl›k tutu-
ötelere bakmal› ve herkesi iflletme- yor (Bu sözünü ABD Baflkan› Bill
Süreçlere deki ifllevlerin sonuçlar›ndan sorum- Clinton ülkemize geldi¤inde onunla
odaklanma, lu tutmal›y›z. Amaç bireylerin de¤il, yap›lan bir röportajdan ö¤rendim):
bütünün performans›n› etkili k›lmak- “Ben ancak daha iyisini yapabilece-
bak›fl aç›n›z› flirketi t›r. Bu nedenle ortak bir amaç için ¤im fleyleri tahrip ederim, daha iyi-
her yönü ile mücadele etmeliyiz. sini yapamayaca¤›m fleyleri tahrip
Süreçlerle yönetimde iflletmede her- etmem.”
kavrayacak flekilde kes dikkatini bütüne verir, olaylara
h›zla de¤ifltirme de¤iflik aç›lardan bakma al›flkanl›¤›
edinirler. Tüm süreç oldu¤u gibi
anlam›na gelir. gözler önüne serilir ve bu süreçte
müflteri ve tedarikçiler de yer al›r.
Herkes kendi dar sorumluluk alanla-

130 KobiEfor Haziran 2013