Page 127 - KobiEfor_Haziran_2015

10 y›lda 330 bin müflterinin memnuniyeti ölçüldü

Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) ve uluslararas› de¤erinin en önemli parametrelerden biri oldu-
araflt›rma kuruluflu KA Araflt›rma taraf›ndan 81 il- ¤unu ifade etti.
de tüketiciler ile bilgisayar destekli telefon anketi ‹fl dünyas›n›n önemli isimlerini biraraya getiren
(CATI) yap›larak ve özel ekonometrik analiz mode- TMME Ödül Töreni’nde ölçüme bafllanan 2005 y›-
liyle belirlenen Türkiye Müflteri Memnuniyeti En- l›ndan itibaren müflterileri nezdinde en yüksek
deksi’nde (TMME) 2014 y›l›nda baflar›l› olmufl ku- puan› alarak birincili¤i elinde bulunduran ve sek-
rumlar ‹stanbul’da, gerçeklefltirilen ödül töreniyle törlerinde müflteri memnuniyetini aral›ks›z ola-
onurland›r›ld›. rak sürdürülebilir k›lan Opet, Turkcell ve Türk
TMME Ödül Töreni’nde konuflan KalDer Yöne- Hava Yollar›, TMME Üstün Baflar› Ödülü’ne lay›k
tim Kurulu Baflkan› A. Hamdi Do¤an, 10 y›lda Tür- görüldü. Sektörlerinde müflterileri nezdinde en
kiye’nin 81 ilinde 27 sektörde, 150’den fazla mar- yüksek puan› alarak birinci olan ve 2014 y›l›ndan
kan›n detayl› analizlerini ortaya koymak için 330 geriye dönük olarak bu liderli¤ini en az 3 y›l üst
bin müflteri görüflmesi yap›ld›¤›n› belirtti. Ulusal üste devaml› k›lan kurulufllar olan Samsung, Ay-
müflteri memnuniyeti endekslerinin dünyada, gaz, Volkswagen, Algida, P›nar ve Dominos Pizza
Amerika dahil 20’yi aflk›n ülkede yürütüldü¤üne ise TMME Sürdürülen Baflar› Ödülü sahibi oldu.
dikkat çeken Hamdi Do¤an, müflteri memnuniye- 2014 y›l›nda sektörlerinde birinci olan firmalara
tinin, entelektüel sermayenin dolay›s›yla pazar da TMME 2014 Y›l› Sektör Birincisi Ödülü verildi.

‘Sizin Fikriniz Sizin Projeniz’

Renault, Total ve Türkiye Trafik Kazalar›n› Ön-
leme Derne¤i (TTKÖD) ile ‹stanbul Milli E¤itim
Müdürlü¤ü’nün bu y›l dördüncü kez düzenledi¤i,
tüm lise ö¤rencilerine aç›k olan ‘Sizin Fikriniz Si-
zin Projeniz’ yar›flmas›n›n jüri toplant›s› ve ödül
töreni ‹stanbul’da gerçeklefltirildi. Bugüne kadar
10 bin liseli genci yol güvenli¤i konusunda hare-
kete geçiren yar›flman›n 2015 birincisi ‘Ziller Çal›-
yor Kurallar Uygulan›yor’ adl› projesiyle Beykoz
Anadolu Lisesi, 10 C s›n›f› oldu. Yar›flmada ikinci-
li¤e ‘Ad›m›n› Do¤ru At Sertifikay› Kap’ projesiyle ye’de 1 milyon liseli genci yol güvenli¤i konusun-
Borsa ‹stanbul Zeytinburnu Anadolu Lisesi, 10 D da harekete geçirmeyi hedeflediklerini belirten
s›n›f›, üçüncülü¤e ise ‘Tiflörtünü Giy Fark›n› Yarat’ ‹brahim Aybar proje gelifltiren gençlere ise flöyle
projesiyle Ali Akkanat Anadolu Lisesi, 10 C s›n›f› seslendi: “Yar›flmay› kazansan›z da kaybetseniz
lay›k görüldü. de öyle büyük bir ifl baflard›n›z ki, sorumlu demok-
Ödül töreninde konuflan Renault Mais Genel ratik yurttafll›¤›n ne anlama geldi¤ini ö¤rendiniz
Müdürü ‹brahim Aybar, yol güvenli¤i sorununda ve çevrenizdeki herkese ö¤rettiniz. Çevrenizdeki
iyileflmenin sadece devletten beklenemeyece¤ini, sorunlar› saptama, bunlar›n uygun çözümler bul-
tüm toplumun soruna sahip ç›karak harekete geç- ma ve gelifltirme cesaretini gösterdiniz. Size bir
mesi gerekti¤ini vurgulad›. 10 y›l› süresince Türki- yurttafl olarak teflekkürlerimi sunuyorum.”

Haziran 2015 KobiEfor 127